Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt op: 5/11/2025

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) het meubel fysiek in bezit krijgt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, kun je ons via e-mail of post op de hoogte brengen van je beslissing om de aankoop te herroepen.
Gebruik hiervoor gerust het Europees modelformulier voor herroeping.

Contactgegevens voor retouraanvragen:
STEY-ART
Iepersestraat 251 8800 Roeselare
steyartobjects@gmail.com

2. Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je van ons het volledig betaalde bedrag (product + verzending heen).
De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om te herroepen.
We mogen wachten met terugbetaling tot we de goederen hebben ontvangen.

De terugbetaling gebeurt steeds via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke aankoop werd gedaan, tenzij anders overeengekomen.

3. Retourzending van meubels en breekbare goederen

Omdat onze producten breekbaar en vaak volumineus zijn, gelden onderstaande richtlijnen:

  • Retourzending dient te gebeuren in de originele verpakking, of in een gelijkwaardige, degelijke verpakking die voldoende bescherming biedt.

  • Alle onderdelen, schroeven, poten en accessoires dienen aanwezig te zijn.

  • Het meubel mag niet gebruikt of gemonteerd zijn. Enkel inspectie zoals bij ontvangst is toegestaan.

  • Breekbare onderdelen (glas, keramiek, etc.) moeten zorgvuldig beschermd worden met noppenfolie of vergelijkbaar materiaal.

  • Je bent als klant verantwoordelijk voor de staat van het product tijdens retourtransport.

  • De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij anders vermeld op onze website.

  • Op verzoek kunnen wij helpen een geschikte vervoerder te regelen (tegen kostprijs).

💡 Tip: bewaar het verzendbewijs en trackingnummer tot de terugbetaling is afgerond.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Maatwerkmeubels of producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd (bv. kleur, afwerking, afmeting op maat).

  • Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden (zoals kussens, bekleding, kledij).

  • Goederen die door verkeerd gebruik of montage zijn beschadigd na levering.

  • Goederen die niet veilig of volledig kunnen worden teruggezonden wegens montage aan muren/vloeren of integratie in een interieur.

5. Schade bij levering

Controleer bij ontvangst steeds het pakket.

  • Indien de verpakking zichtbaar beschadigd is, meld dit onmiddellijk aan de chauffeur en weiger het pakket of noteer “beschadigd ontvangen” op de leverbon.

  • Stuur binnen 48 uur na levering duidelijke foto’s van de schade naar steyartobjects@gmail.com, zodat wij de schade kunnen beoordelen en, indien van toepassing, een vervanging of terugbetaling kunnen uitvoeren.

6. Terugbetalingstermijn

Na ontvangst en controle van het geretourneerde meubel ontvang je een bevestiging via e-mail.
Wij betalen het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na bevestiging terug via het oorspronkelijke betaalmiddel.

Indien het product schade vertoont door onvoldoende verpakking of montage, behouden wij ons het recht voor een waardevermindering toe te passen conform artikel VI.51 §2 WER.

7. Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen via:
📧 info@stey-art.com
☎️ 0472934041
🕒 Bereikbaar op werkdagen van 9h-17h

Wij behandelen retouraanvragen doorgaans binnen 2 werkdagen.